1688店鋪遇到打假賠償怎么辦？

　　今日干貨分享：1688店鋪遇到打假賠償怎么辦？

　　1688遇到打假賠償，通常分為以下三種情況：1、客戶私下告訴我們買到的產(chǎn)品是假貨或者虛假宣傳；2、客戶提交投訴到1688平臺(tái)；3、客戶提交投訴到工商局。我們一一講一下怎么處理。

　　一：客戶私下告訴我們買到的產(chǎn)品是假貨或者虛假宣傳。

　　1、先檢查一下自己的產(chǎn)品是不是假貨或者虛假宣傳。如果確實(shí)是假貨，積極與客戶協(xié)商解決這個(gè)問題，并且及時(shí)下架問題產(chǎn)品，快速整改；

　　2、如果我們的產(chǎn)品是正品，或者不存在虛假宣傳，可以提供相關(guān)的證據(jù)給客戶，打消他的疑慮。

　　3、積極與客戶保持溝通，傾聽客戶，并且及時(shí)回復(fù)，語氣要好，不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　二：客戶提交投訴到1688平臺(tái)。

　　1、先查看投訴的產(chǎn)品，以及原因。如果店鋪商品被投訴為假的，平臺(tái)會(huì)要求你盡快提供相關(guān)的反駁資料或者放棄爭(zhēng)議并接受索賠，這時(shí)候一定要及時(shí)處理，否則可能會(huì)影響到店鋪的信譽(yù)，并且要賠償?shù)慕痤~也會(huì)不斷疊加。

　　2、提供證據(jù)證明產(chǎn)品是正品。如果你確信自己的商品是真品，可以提供相關(guān)的證據(jù)支持，比如提供采購(gòu)發(fā)票、證書、生產(chǎn)日期等相關(guān)資料來證明商品的真實(shí)性。

　　3、如果產(chǎn)品確實(shí)存在問題，那么需要如實(shí)說明情況，并且積極地配合平臺(tái)的要求，協(xié)商方式和金額等細(xì)節(jié)。

　　三：客戶提交投訴到工商局。

　　很多時(shí)候，如果客戶提交投訴到工商局，性質(zhì)就比較嚴(yán)重了。通常，工商局第一次打電話，可能并不會(huì)告知具體是哪一款產(chǎn)品出了問題，如果及時(shí)處理了還比較好，如果店鋪商品太多，沒有處理問題商品，第二次工商局上門取證，就比較麻煩了。

　　1、積極和工商局溝通， 具體是什么產(chǎn)品被投訴。

　　2、提供證據(jù)證明產(chǎn)品是正品。

　　3、找到打假人，與其溝通協(xié)商，達(dá)成和解。

　　以上就是關(guān)于“1688店鋪遇到打假賠償怎么辦？”的全部?jī)?nèi)容，感謝您的閱讀。