1688店鋪kpi考核方案（1688電商運(yùn)營KPI考核方案）

　　很多企業(yè)電商部門的kpi考核方案都不是很完善，這樣不利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以一份完善的1688店鋪KPI考核方案尤為重要。今天這篇內(nèi)容，幫助您解決這一問題。

　　1688店鋪的KPI考核方案包括以下幾個(gè)方面：

　　1、評估店鋪的客戶滿意度：評估店鋪的客戶滿意度可以從買家評價(jià)、收到的糾紛量、售后服務(wù)等多個(gè)方面來考核。

　　2、平均響應(yīng)時(shí)間：店鋪需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)買家的詢問和投訴。

　　3、訂單處理時(shí)間：店鋪需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理訂單并發(fā)貨，確保訂單的及時(shí)送達(dá)。

　　4、維權(quán)率和退款率：店鋪需要盡可能減少維權(quán)和退款的數(shù)量，避免對店鋪形象和信譽(yù)的損害。

　　5、消費(fèi)者投訴量：在一定時(shí)間段內(nèi)，消費(fèi)者投訴量應(yīng)該控制在一定的范圍內(nèi)，避免給消費(fèi)者帶來負(fù)面的體驗(yàn)。

　　6、 商品質(zhì)量和售后服務(wù)：店鋪需要提供高質(zhì)量的商品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以提高買家的滿意度與忠誠度。

　　7、推廣費(fèi)用：店鋪需要根據(jù)客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)來評估推廣費(fèi)用，提高店鋪的營銷效果和成本效益。

　　從上面可以看到，1688店鋪的KPI考核方案涉及到店鋪的客戶滿意度、服務(wù)水平、商品質(zhì)量和營銷效果等多個(gè)方面，由于不同的公司，人員配置和行業(yè)都可能不同，所以要根據(jù)公司實(shí)際情況，不斷優(yōu)化改進(jìn)1688電商運(yùn)營KPI考核方案。

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